سياسة الشحن والتوصيل

سياسة الشحن والتوصيل في متجر رواق

نسعى في متجر روق لتوفير تجربة شراء مميزة وسلسة لعملائنا الكرام من خلال سياسة شحن وتوصيل موثوقة وشفافة تضمن وصول منتجاتنا إليكم بأمان وفي الوقت المناسب.

1. تجهيز الطلبات:

•يتم تجهيز الطلبات خلال 24 إلى 48 ساعة من تأكيد الدفع، مع مراعاة أيام العطل الرسمية والإجازات.

•يتم فحص المنتجات بعناية قبل الشحن لضمان جودة المنتج وسلامته.

2. طرق الشحن:

•نتعاون مع شركات شحن موثوقة لضمان سرعة وسلامة وصول المنتجات.

•نوفر خيارات شحن متعددة تناسب مختلف المناطق داخل المملكة العربية السعودية وخارجها (إن توفرت خدمة الشحن الدولي).

•يمكن للعميل اختيار طريقة الشحن المناسبة أثناء إتمام عملية الطلب.

3. مدة التوصيل:

•تتراوح مدة التوصيل بين 2 إلى 5 أيام عمل داخل المملكة العربية السعودية، حسب موقع العميل ومسار الشحن.

•في المناطق النائية أو ذات الوصول المحدود قد تستغرق مدة التوصيل مدة أطول، ويتم إعلام العميل بذلك مسبقًا.

4. تتبع الشحنة:

•بعد شحن الطلب، يتم تزويد العميل برقم تتبع إلكتروني يمكن من خلاله متابعة حالة الشحنة عبر موقع شركة الشحن.

•نحرص على تحديث العميل بشكل دوري عن حالة الشحنة في حال حدوث أي تأخير أو مشكلة.

5. رسوم الشحن:

•يتم احتساب رسوم الشحن تلقائيًا حسب الوزن وحجم المنتج وعنوان التوصيل.

•قد نقدم عروض مجانية للشحن بناءً على قيمة الطلب أو الحملات الترويجية الموسمية.

6. التسليم:

•يتم تسليم المنتجات إلى العنوان المسجل من قبل العميل بدقة.

•يُطلب من العميل التأكد من توافره في العنوان خلال فترة التوصيل لتسلم المنتج.

•في حال عدم وجود العميل أثناء التسليم، تُترك رسالة لتنسيق إعادة التسليم أو يمكن التواصل مع خدمة العملاء لترتيب موعد جديد.

7. المسؤولية عن الشحنة:

•يتحمل المتجر مسؤولية الشحن وسلامة المنتج حتى يتم تسليمه للعميل.

•في حال وجود تلف أو خلل في المنتج أثناء النقل، يرجى التواصل معنا فورًا لتقديم شكوى أو طلب استبدال.

8. التأخير في الشحن:

•في حالات التأخير غير المتوقعة (مثل الكوارث الطبيعية، الإضرابات، أو الظروف الطارئة)، نلتزم بإبلاغ العميل وتقديم الحلول المناسبة بأسرع وقت ممكن