سياسة الإرجاع والاستبدال في متجر رواق
نؤمن في متجر رواق بأهمية رضا العملاء الكامل عن منتجاتنا، لذلك نوفر سياسة إرجاع واستبدال شفافة وعادلة تضمن راحتكم وثقتكم عند الشراء.
1. شروط الإرجاع والاستبدال:
•يحق للعميل طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 3 أيام فقط من تاريخ استلام الطلب.
•يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم، غير مفتوح التغليف، وخالي من أي تلف أو آثار استخدام.
•لا يشمل الإرجاع المنتجات التي تعرضت لتلف نتيجة سوء الاستخدام أو الإهمال.
•لا يقبل الإرجاع بعد مرور فترة الـ3 أيام من استلام المنتج.
2. خطوات طلب الإرجاع أو الاستبدال:
•يجب على العميل التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الوسائل المخصصة (الهاتف، البريد الإلكتروني، أو الدردشة المباشرة) خلال فترة الـ3 أيام.
•تقديم رقم الطلب وتفاصيل المنتج المراد إرجاعه أو استبداله مع سبب الطلب.
•يقوم فريقنا بتوجيه العميل بخصوص خطوات إعادة المنتج وإجراءات الاستبدال أو الاسترداد.
3. حالة المنتج عند الإرجاع:
•يجب إعادة المنتج في العبوة الأصلية مع جميع الملحقات المرفقة (إن وجدت).
•يتم فحص المنتج بعد الاستلام للتحقق من مطابقته لشروط الإرجاع.
4. تكاليف الشحن:
•في حال وجود عيب في المنتج أو خطأ في الطلب من قبل المتجر، تتحمل شركة رواق تكاليف الشحن للمنتج المرتجع.
•إذا كان الإرجاع بدون سبب من العميل (رغبة شخصية)، يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالإرجاع.
5. استرداد الأموال:
•يتم استرداد المبلغ المدفوع بعد فحص المنتج والتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع.
•يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع التي استخدمها العميل، خلال مدة لا تتجاوز 7 إلى 14 يوم عمل.
6. الضمان الذهبي:
•يوفر متجر رواق الضمان الذهبي، الذي يمنح العميل حق الإرجاع أو الاستبدال فقط خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
•يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
•أي طلبات تقديم بعد انتهاء فترة الضمان يتم رفضها تلقائيًا.
7. استثناءات:
•لا يشمل الإرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها بشكل كامل.
•لا يمكن إرجاع المنتجات الخاصة بالعناية الشخصية إذا تم فتحها حفاظًا على سلامة العملاء
